ＡＮＡが大切にしている習慣

出版社からのコメント

日本で唯一１０年連続でＳＫＹＴＲＡＸより最高評価「５スター」を獲得し、米国のＡｉｒ　Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ　Ｗｏｒｌｄ誌が選ぶ「Ａｉｒｌｉｎｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｙｅａｒ」をこれまで３度受賞した、日本が世界に誇る航空会社ＡＮＡ。世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。その秘密のノウハウを公開！ＡＮＡには、社員みんなが大切にしている習慣があります。「会社」ではなく、ひとつの「ＴＥＡＭ」として考え、行動する習慣。「人材」を「人財」と考える習慣。雑談もコミュニケーションの一部として奨励する習慣。すべての部署の人間が、お客さまをもてなす気持ちを持つ習慣。そして、それらを行うことが、ヒューマンエラーを防ぎ、安全・定時で快適な運航を提供できると考える習慣。これらは規則や制度ではありません。習慣化されているからこそ、機能しているのです。【内　容】第一章　ＡＮＡは会社ではなく「ＴＥＡＭ」である。第二章　ＡＮＡでは人材ではなく「人財」である。第三章　ＡＮＡでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである。第四章　「ＴＥＡＭ」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ第五章　ＡＮＡの心　〜グッバイウェーブ